Preguntas Frecuentes

• ¿Quién es Answer Online?

  Answer es la aseguradora privada más antigua del mundo. Con su sede central en Londres, presente en 130 países y con más de 20 millones de clientes en todo el mundo, brinda una amplia gama de soluciones en seguros, ofreciéndote la protección, seguridad y tranquilidad que vos necesitás, con el más alto nivel de eficacia.

• ¿Cuál es el procedimiento a realizar en caso de un accidente?

  Comunicate con el Centro de Atención de Siniestros de Answer, llamando al (011) 4319-8855/ 8888, opción 4 (de lunes a viernes, de 9 a18 hs; y los sábados, de 9 a 15 hs); vía fax al (011) 4319-8800, opción 6; por mail a answer.online@ar.rsagroup.com; o podés acercarte personalmente a Lima 653, 5° piso, C.A.B.A., en los horarios de atención.

  Para ello, contás con un plazo de 3 días hábiles de ocurrido el hecho.

• ¿Qué tipo de incidentes debo denunciar a Answer?

  Debés comunicar todo acontecimiento que haya ocasionado algún daño a cualquier cosa o persona.

• ¿Qué debo presentar para contratar mi seguro?

  Sólo con presentar tu Documento Nacional de Identidad, ya podés estar asegurado.

• ¿Qué documento me garantiza que estoy asegurado?

  En el caso del seguro de automotor, deberás contar con la póliza propiamente dicha, o el certificado de cobertura, que resume la información de la anterior en sólo una hoja. En el caso de seguros para el hogar o de accidentes personales, deberás tener la póliza. Para todos los casos, la póliza deberá estar al día.

• ¿Cómo puedo abonar mi seguro?

  Podés realizar la adhesión de tu póliza al débito automático de una tarjeta de crédito o de una cuenta bancaria. En ambos casos, Answer se encargará de enviar mensualmente el pedido de los débitos.

  Otra alternativa es adherir tu póliza al sistema de Pago Fácil y Rapipago (recibirás los cupones de abono en tu domicilio y deberás efectuar el pago de los mismos en cualquiera de las entidades de Pago Fácil o Rapipago), o a través de www.pagomiscuentas.com.

  En casos excepcionales, podés abonar tu cuota en el sector de CAJAS, acercándote personalmente a Lima 653, 5° piso, C.A.B.A.; de lunes a viernes, de 9 a 17.30 hs. O bien de forma telefónica y con tu tarjeta de crédito, si sos cliente de Visa o Mastercard.

• ¿Qué sucede si el último día de pago es fin de semana o feriado?

  Los cupones de pagos tienen dos vencimientos. Si el primer vencimiento cae un día no hábil, igualmente tenés tiempo hasta el segundo vencimiento para abonarlo. Pasada esta fecha, se suspenderá la cobertura.

• ¿Estoy cubierto aunque no haya pagado la primera cuota de la póliza?

  Dependerá del medio de pago que utilices. Estarás cubierto en caso de recurrir al servicio de Pago Fácil y si aún no está vencida la póliza; o si utilizás el servicio de débito automático, ya sea a través de tarjeta o cuenta bancaria.

• Si abono a través de débito automático y hubiera algún cambio en la tarjeta de crédito (renovación/ reposición por robo o extravío, etc.), ¿debo informarles?

  Sí, a fin de verificar que los datos de nuestros registros sean correctos. Asimismo, te recomendamos que mensualmente tomes la precaución de corroborar que los débitos ingresen correctamente, ya que es responsabilidad del asegurado disponer del crédito necesario para la imputación de los pagos.

• ¿Una vez que contrato el seguro, lo puedo modificar?

  Sí, el cliente puede cambiar ciertos datos de su póliza en el momento que lo desee. Como ser el domicilio, la designación de beneficiarios, datos bancarios, etc.

Accidentes Personales:

• ¿Qué es un accidente personal?

  Un accidente es un suceso inesperado, no previsto ni deseado, que generalmente produce lesiones que interfiere en el desarrollo normal de tu vida. Estas lesiones pueden ser incapacitantes o no.

• ¿En qué consiste un seguro de accidentes personales?

  Las personas, a diario estamos expuestas ante posibles accidentes, la mayoría inevitables. A diferencia del seguro de automotor, que frente a una colisión y por más que sufras alguna lesión, sólo cubre tu auto y a terceros; la modalidad de seguro de accidentes personales cubre distintos riesgos, que van desde fallecimiento, hasta incapacidad o pérdida de órganos, entre otros, todos ocasionados por accidentes condicionados en la póliza.

• ¿Qué significa “categoría de riesgo” para accidentes personales?

  Las categorías de riesgo son parámetros establecidos que describen el grado de riesgo que cada persona representa según el tipo de actividad diaria que desarrolla, y los peligros cotidianos que pueda llegar a enfrentar. De esta manera, Answer establece un tipo de suscripción acorde a cada cliente.

• ¿Cualquier persona está en condiciones de contratar un seguro de accidentes personales?

  Sí, todo argentino con su Documento Nacional de Identidad puede asegurarse, siempre y cuando no presenten una ocupación de riesgo, constituya un riesgo de accidente agraviado, ni se encuentre fuera del rango que va entre los 14 y los 65 años.

• ¿El seguro de accidentes personales me cubre todo el día?

  Sí, con tu póliza al día, estás cubierto las 24 horas, los 365 días del año.

• ¿Qué situaciones no están cubiertas por el seguro de accidentes personales?

  Quedan excluidas todas las circunstancias no provocadas por accidentes, como ser enfermedad, suicidio, lesiones causadas por radioactividad o reacciones nucleares, lesiones debido a esfuerzos, originadas por efectos de condiciones atmosféricas o ambientales, psicopatías u operaciones quirúrgicas determinadas; y todos aquellos accidentes que el asegurado o los beneficiarios, por acción u omisión, provocasen.

  También quedan excluidos los accidentes causados por un conflicto social, cuando el asegurado participa como elemento activo; o hechos de guerra.

• ¿El seguro de accidentes personales, me cubre si viajo o me voy a vivir al exterior?

  Sí, la cobertura se extiende a viajes transitorios al extranjero, de la misma manera que si estarías en el país. Distinto es el caso de residencia en el exterior, ya que es requisito excluyente que el asegurado tenga domicilio en Argentina.

• ¿Si tengo un accidente y fallezco, quien cobra el seguro de accidentes personales?

  Los beneficiarios de tu seguro serán los herederos legales.

Seguro de Vivienda:

• ¿Cuáles son las medidas de seguridad exigidas para contratar un seguro para el hogar?

  La vivienda, para poder ser asegurada, deberá contar con los requisitos mínimos de seguridad. Para cumplir con ellos, la vivienda debe ser permanente, o sea no estar sin deshabitar más de 45 días consecutivos al año, y de uso particular, quedando exluídas las de uso profesional. En el caso de las casas o departamentos en un primer piso, todas sus aberturas deberán contar con rejas de protección de hierro, sea que las mismas den al exterior o a sectores conectados libremente con el mismo. En el caso de las casas, éstas deberán ser de construcción sólida y con medianeras de más de 1,80 metros de altura.

  A su vez, todas las puertas de ingreso a la casa, o al edificio y departamento, deberán presentar cerraduras del tipo “doble paleta”.

• ¿Cuál es el vencimiento del seguro para el hogar?

  La póliza es anual.

Seguro de Auto:

• En caso de robo o hurto en mi hogar o de mi auto, ¿qué debo hacer?

  Comunicate con el Centro de Atención de Siniestros de Answer, llamando al (011) 4319-8855/ 8888, opción 4 (de lunes a viernes, de 9 a18 hs; y los sábados, de 9 a 15 hs); vía fax al (011) 4319-8800, opción 6; por mail a answer.online@ar.rsagroup.com; o podés acercarte personalmente a Lima 653, 5° piso, C.A.B.A., en los horarios de atención.

  Para ello, contás con un plazo de 3 días hábiles de ocurrido el hecho.

• ¿Qué documentación debo llevar para conducir?

  La documentación que debés llevar a la hora de circular, es la licencia de conducir, cedula verde y la tarjeta del seguro.

  De acuerdo al artículo 2º de la Disposición Nº 70/2009 de la Agencia Nacional de Seguridad Vial, la falta de portación del recibo de pago de la prima del seguro obligatorio por parte del conductor del vehículo, no podrá ser aducida por la Autoridad de Constatación para determinar el incumplimiento de los requisitos de circulación.

  En el caso de viajar a países del MERCOSUR, deberás adjuntar el Certificado de Cobertura del MERCOSUR. Si viajás a Chile, tendrás que llevar la página de las Condiciones Particulares.

• ¿Debo pagar un porcentaje en caso de colisión?

  Esto dependerá de tu cobertura. En el caso de las pólizas con franquicia, deberás pagar el porcentaje correspondiente según el monto que hayas establecido.

• ¿Qué es un seguro para autos con franquicia?

  Es una modalidad de seguro, donde el cliente decide a partir de qué monto prefiere estar asegurado frente a una posible colisión, quedando a su cargo si el valor del arreglo es menor al establecido. Por ejemplo, con una franquicia de $ 3.000, en caso de sufrir un accidente y el gasto del arreglo del vehículo fuese de $ 2.000, correrá todo por cuenta del asegurado. Ahora bien, si bajo esa misma franquicia, el arreglo fuese de $ 8.000, sólo deberá abonar $ 3.000, mientras que Answer responderá por los $ 5.000 restantes.

• ¿El seguro para autos cubre la rotura de cristales?

  Sí, con las coberturas TODO RIESGO CON FRANQUICIA, TERCEROS MAXIMIZADO y TERCEROS COMPLETO, tus cristales laterales estarán protegidos en caso de robo o intento de robo, y serán repuestos (hasta un evento por año).

  Tanto en las coberturas TODO RIESGO CON FRANQUICIA y TERCEROS MAXIMIZADO, también tendrás incluidos el parabrisas y la luneta (ante cualquier tipo de daño). En el caso de la cobertura TERCEROS COMPLETO, también tenés la posibilidad de incluirlos como accesorio, por un valor de $ 2.000.

• ¿Las cerraduras de mi auto también están cubiertas?

  Sí, las coberturas TODO RIESGO CON FRANQUICIA y TERCEROS MAXIMIZADO, cubren la rotura de cerraduras por intento de robo, hasta un límite anual de $ 1.000. En el caso de la cobertura TERCEROS COMPLETO, también tenés la posibilidad de incluirlas como accesorio, con un límite anual de $ 500.

• Si me roban una rueda, ¿me la cubren?

  Sí, estás cubierto, ya que las pólizas TERCEROS, TERCEROS MAXIMIZADO y TODO RIESGO CON FRANQUICIA contemplan el robo parcial.

• ¿Tengo cobertura para el auto en países limítrofes y del MERCOSUR? ¿En el exterior tengo auxilio mecánico?

  Sí, la extensión de tu cobertura será automática y sin ningún costo adicional. Sólo necesitás llevar la documentación necesaria: Certificado del MERCOSUR (para los países pertenecientes a dicha comunidad) o Condiciones Particulares (en el caso de Chile). En el exterior, tendrás una cobertura de Responsabilidad Civil hacia terceros, de USD 300.000.

  En el caso de que precises asistencia para tu auto, el teléfono de contacto siempre será el mismo (con los alcances señalados en la información que se suministra en la póliza): 0800-999-76925 y (011) 4129-8070; o (54) 4331-1555 desde el exterior.

• Si vendo el auto, ¿el comprador puede continuar con mi seguro?

  No, el seguro es personalizado e intransferible. Por lo tanto, en caso de venta del vehículo, deberás dar de baja la póliza a tu nombre y el nuevo comprador deberá dar de alta una nueva póliza.

• Si me roban el auto, y aún no terminé de pagar todas las cuotas, ¿tendré que pagar el total del premio de la póliza?

  Sí, deberás abonar la totalidad.

• ¿Qué debo hacer en caso de choque?

  Frente a una colisión, deberás radicar la denuncia en Answer, ya sea de forma telefónica (llamando al (011) 4319-8855, de lunes a viernes, de 9 a18 hs; y los sábados, de 9 a 15 hs) o acercándote personalmente (Lima 653, 5° piso, C.A.B.A.; de lunes a viernes, de 9 a 18 hs). Para ello, contás con un plazo de 3 días hábiles.

  En el caso de que tengas que efectuar un reclamo en la compañía de un tercero, contás con un plazo de hasta 2 años.

  Si un tercero resulta lesionado, además deberás hacer la denuncia policial. Ésta debe efectuarse en la jurisdicción donde ocurrió el hecho. Si no hay lesionados, bastará con hacer la denuncia administrativa en la compañía.

  Los datos que debés tomar del tercero involucrado, son: patente y compañía aseguradora (estos principalmente te garantizarán la posibilidad de presentar tu reclamo).

  De ser posible, también: nombre del conductor, teléfono, dirección y testigos.

  Tanto para accidentes de vehículos como de Combinado Familiar, la documentación puede ser presentada por un tercero, con una autorización escrita y firmada por el titular de la póliza. Dicha documentación deberá ser completada y firmada por el titular del seguro (formulario de denuncia).

• ¿Qué debo hacer si tuve un accidente con un asegurado en Answer?

  Deberás realizar la presentación de los reclamos por daños a terceros, llamando al (011) 4319-8855, de lunes a viernes, de 9 a18 hs; y los sábados, de 9 a 15 hs; e indicar el número de póliza del asegurado en Answer Seguro on Line, para corroborar si el mismo ya presentó la correspondiente denuncia administrativa. En caso de no haberla presentado, se deberá esperar a que lo haga.

  Si Answer ya cuenta con la denuncia administrativa por parte de su asegurado, automáticamente se te indicará el número de siniestro que se te ha asignado, la documentación a presentar y el día y horario para que acudas a Answer.

• ¿Qué duración tiene la póliza del seguro para el auto?

  Todas las pólizas son semestrales, por lo que deberás renovarla cada 6 meses.

• Si mi póliza lo cubre, ¿Qué valor me pagan ante robo o destrucción total del auto?

  El monto por el que tu vehículo ha sido asegurado, estará definido en tu póliza. Este puede tener dos modalidades: Si el monto estipulado en tu póliza es por valor de reposición, significa que frente a un accidente o robo, se tomará el precio actual de mercado de tu vehículo. En caso de que tu póliza sea por valor asegurado, Answer te reintegrará el monto establecido en la misma. En ambos casos y al momento de renovar tu póliza cada semestre, el monto se irá actualizando con los valores vigentes.

• En caso de querer dar de baja mi seguro ¿cuánto tiempo antes debo notificar a Answer para que no ingrese el pago del mes siguiente?

  Tu póliza puede ser anulada al instante, el mismo día que decidas cancelarla. En caso de que dicha cancelación se dé antes de finalizar su vigencia, se efectuará un prorrateo entre el monto total de la misma y el tiempo transcurrido hasta ese momento.